Desde a implantação da ISO 20.000 na NetSol, vários indicadores começaram a fazer parte de nosso dia a dia: volume de chamados por período, tempo médio de resposta e solução para os chamados, carga de trabalho do Service Desk, status dos servidores, percentual de chamados atendidos e resolvidos dentro do SLA, dentre outros.
Algumas dessas informações são obtidas somente através de relatórios mensais. Desde a última semana, inauguramos um novo indicador: O SLA em tempo real. Esse indicador permite controlar os tempos de atendimento e tempos da solução de cada chamado, mantendo assim um padrão de qualidade e cumprindo as normas determinadas.