Curso de Auditor ISO 20000
SLA em Tempo Real
Foi lançando em 16 de abril de 2014, em SP, o livro “ISO/IEC 20000: Gerenciamento de Serviços de Tecnologia da Informação” de José Maria Fiorino Soula. Este livro trata da implementação de processos ITIL para alcançar os requisitos da norma ISO/IEC 20000 de Gerenciamento de Serviços de Tecnologia da Informação (GSTI).
Aborda os temas de Qualidade e Melhoria Contínua de Serviços de TI. Traz a experiência e os segredos de implementações bem-sucedidas em empresas brasileiras do setor, relatados em casos de estudo. Dentre elas: NetSol, Banco do Brasil, Algar Tecnologia, Ativas Datacenter, Hewlett-Packard e Siemens.
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